Bots IA pour le support client (CX) — H2

Scalabilité, personnalisation et intégration — déployez des assistants conversationnels qui réduisent les temps de résolution, améliorent le CSAT et automatisent les tâches répétitives sur tous les canaux.

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Multicanal : web, mobile, WhatsApp, e-mail
Intégration CRM & ticketing (API, webhook)
SLA et escalation intelligente

1. Audit & stratégie

Analyse des flux de support, définition des intents, KPI et parcours clients pour maximiser l'efficacité du bot.

2. Conception & intégration

Construction de scénarios dialogiques, intégration CRM/ERP et tests end-to-end en environnement sécurisé.

3. Exploitation & optimisation

Supervision continue, apprentissage par retours réels et itérations pour améliorer les performances et la satisfaction.

Fonctionnalités clés

Routage intelligent — transfert vers le bon agent selon contexte et compétence.
Contexte persisté — reprise de conversation multi-sessions.
Templates métiers — onboarding rapide pour e-commerce, SaaS et télécoms.
Analytique — KPI temps réel, création de rapports et alerting.

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Études de cas

Retail — réduction du temps de traitement

Automatisation de retours et suivi commande, réduction de 42% des tickets humains dans les 3 mois.

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SaaS — onboarding client

Assistant guidé pour configuration initiale, onboarding 24/7 et baisse du churn.

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Questions fréquentes

Dépend du périmètre : pilote en 3–6 semaines, déploiement complet en 2–4 mois avec intégrations et formation.

Oui — stockage en EU, minimisation des données et contrats de traitement conformes. Nous aidons à la DPIA si nécessaire.

Absolument — routage basé sur l'intention et le niveau de confiance ; contexte complet transféré à l'agent.

Offres & tarification indicative

Plan	Usage	Intégrations	Support	Démarrage
Starter	Petites équipes, volume faible	API standard	Email	Contact
Pro	Teams & mid-market	CRM, ticketing, webhook	Prioritaire	Demande démo
Entreprise	Haut volume & SLAs	Connecteurs sur-mesure	24/7 & SLA	Audit

Les tarifs sont indicatifs; contactez-nous pour une proposition adaptée à vos KPI et contraintes.

Rencontrez l'équipe qui accompagne votre transformation

Une équipe mixte de data scientists, ingénieurs IA et spécialistes CX pour concevoir et exploiter vos bots avec responsabilité et performance.

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Marie Dubois

Head of CX Automation

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Ressources & guides

Guide : Déployer un bot en 6 semaines

Checklist technique et recommandation pour un pilote réussi.

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Checklist RGPD

Points clés pour la conformité lors du traitement des conversations client.

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Webinar : Optimiser le CSAT avec l'IA

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